Selon Invesp “E-commerce Product Return Rate – Statistics and Trends”, 67% des e-consommateurs indiquent que la facilité de retour du produit participe à la qualité de leur expérience d’achats en ligne. Pourtant, le processus de retour n’est pas toujours optimisé par les e-commerçants, et surtout par les retailers disposant d’une Marketplace et d’un réseau physique de magasins (dimension omnicanale).
Ce processus est souvent perçu comme trop trop complexe et trop coûteux à mettre en œuvre... Donc pas toujours assez rentable. Autant d'idées reçues qui contribuent à dégrader cette expérience d’achat omnicanal.
Ce que vous allez apprendre :
✔ Pourquoi la politique de gestion des retours est un critère d'achat déterminant sur les Marketplaces ?
✔ Comment utiliser le retour en magasin comme une opportunité de développer votre chiffre d'affaires additionnel ?
✔ Découvrez la clef d'une gestion des retours réussie grâce à des actions de change management.
✔ Découvrez le mythe de Tsunami et comment le combattre
